Webinar “Customer Care: il regno delle competenze relazionali”

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Perché è così importante il Customer care?

Accogliere un cliente nel migliore dei modi fa parte della nostra professionalità. Il customer care è un atteggiamento, non un ufficio. È la somma di aspetti relazionali, aspetti strutturali e brand identity.

Cosa sono le Competenze relazionali?

Fanno parte delle Competenze Trasversali: competenze non tecniche, utilizzabili in molte professioni e attualmente ritenute le competenze chiave per il successo lavorativo. Comprendono la comunicazione interpersonale, lavoro di gruppo, autocontrollo emotivo, assertività, public speaking, persuasività e influenza.

Partecipa al webinar per saperne di più.

Con Elena Magello

Martedì 07 dicembre alle ore 21.00 su Google Meet

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “E-commerce post-Covid, tra nuove opportunità e molte insidie”

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La pandemia in corso ha sicuramente cambiato le nostre abitudini di vita, andando a incidere anche sulle nostre modalità di acquisto.

Il commercio online è diventato ormai fondamentale, ma insieme alle molteplici opportunità che ha da offrire racchiude anche delle insidie.

Vediamo assieme in questo webinar come l’e-commerce si è evoluto in seguito al Covid.

 

Con Luca Baldo

Martedì 09 novembre alle ore 21.00 su Google Meet 

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “Lavoro: dal 15 ottobre Green Pass obbligatorio”

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Dal 15 ottobre entra in vigore l’obbligo di avere il Green Pass per tutti i dipendenti.

Andiamo a vedere cosa implica questo per i settori di commercio, servizi, turismo e pubblici esercizi e per il commercio su area pubblica.

 

Con Elena Cassaro, Responsabile Area Lavoro, e Marco Maniero, Consulente Area Lavoro

Giovedì 30 settembre alle ore 15:00 (commercio, servizi, turismo e pubblici esercizi) e alle ore 16:30 (commercio su area pubblica) su Google Meet

La partecipazione è completamente gratuita ma con obbligo di prenotazione

ISCRIVITI QUI se sei interessato ai settori di commercio, servizi, turismo e pubblici esercizi

ISCRIVITI QUI se sei interessato al commercio su area pubblica

Extralberghiero – come districarsi tra le norme tributarie

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Extralberghiero – come districarsi tra le norme tributarie
Si parlerà di IRPEF – CEDOLARE SECCA  – WBE ALLOGGIATI – IMPOSTA SOGGIORNO – ISTAT –  IMU – TARI

con il consulente Pietro Verde
ISCRIVITI QUI 

Coinvolgi il tuo pubblico in 5 mosse!

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Coinvolgi il tuo pubblico in 5 mosse!
Come puoi conquistare l’attenzione e l’entusiasmo della clientela?

GIOVEDI’ 17 DICEMBRE ore 20.30 a cura di Giulia Callegaro, psicologa e formatrice.

Tra psicologia delle relazioni e storytelling, andiamo alla scoperta di concetti e strumenti che ci permetteranno di coinvolgere le persone e meritare la loro fiducia.
 Continua a leggere

Nuove frontiere per i lavoratori dipendenti e cosa cambia con lo smart working

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Due incontri in diretta facebook con la responsabile Confesercenti Area Lavoro dott.ssa Elena Cassaro e il Direttore dell’Ente Bilaterale Veneto dott. Marco Palazzo per parlare del mondo del lavoro, delle agevolazioni, novità,  la cassa integrazione, bilateralità, welfare aziendale e  smart working. Servizi per le imprese e per i dipendenti.

Lunedì 21 dicembre ore 10.00 “Imprese: il lavoro in tempo di COVID”
Mercoledì 23 dicembre ore 10.00 “Dipendente: lavorare in tempo di COVID”

andranno poi in onda due repliche il 28 e 30 dicembre

 

Seguiteci  fb/@confesercenti

Pubblici esercizi: il decreto RISTORI per l’acquisto di prodotti Italiani

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Un incontro virtuale con Mauro Cinefra per scoprire di cosa tratta il Bonus Ristorazione in tutti i suoi dettagli. A chi spetta? Come funzione? Come farne richiesta? E molto altro.

Vi aspettiamo MERCOLEDI’ 25 NOVEMBRE alle ore 16:00 in diretta dalla pagina facebook Confesercenti Padova.

 

formazione “Come non fallire parlando ad un pubblico online”

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Che si tratti di una riunione di gruppo o di una presentazione davanti a una platea, di tanto in tanto dobbiamo parlare in pubblico, soprattutto in questo periodo in cui siamo continuamente in collegamento su diverse piattaforme.

La buona notizia è che parlare in pubblico è un’abilità apprendibile. Pertanto, puoi utilizzare alcune strategie per migliorare.

Questa azione formativa vuole aiutare a gestire il cambiamento e il tema della paura del fallimento come leva per migliorare. Lo faremo con il formatore e consulente di Direzione dott. Andrea Nardin

webinar “Lean Leader e Lean Management: l’organizzazione aziendale per il cambiamento”

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Un webinar di un’ora per affrontare il tema Lean Leader e Lean Management: l’organizzazione aziendale per il cambiamento .
Verranno introdotti i concetti di leadership e gestione “lean” quale migliore alternativa per l’organizzazione aziendale in tempi di cambiamento profondo e repentino. Alla base del lean management vi è la filosofia del “less is more”.

Gli appuntamenti che potete seguire nelle nostre pagine facebook e nel canale Youtube ConfesercentiPadova

23/11/2020    ore 18.30    ospite   Sergio La Bella di Clinica Dentale

25/11/2020    ore 18.30    ospite   Christian Corini

27/11/2020    ore 18.30    ospite

30/11/2020    ore 18.30    ospite

02/12/2020    ore 18.30    ospite

04/12/2020    ore 18.30    ospite

07/12/2020    ore 18.30    ospite

09/12/2020    ore 18.30    ospite

11/12/2020    ore 18.30    ospite

14/12/2020    ore 18.30    ospite

Incentivi e opportunità: guida pratica

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Se volete saperne di più su bandi e contributi, il focus group “Incentivi e opportunità: guida pratica” è ciò che fa per voi.

Si terrà venerdì 27 novembre alle ore 11:00 con Isabella Morabito e Simone Baliello.

Innanzitutto, verrà fatta una panoramica su bandi e contributi in corso, cercando  di spiegare al meglio i loro contenuti e come usufruirne al meglio. Si parlerà poi degli aspetti fiscali e delle scadenze che coinvolgono le imprese al momento.

Per iscrizioni QUI