Webinar “Customer Care: il regno delle competenze relazionali”

Perché è così importante il Customer care?

Accogliere un cliente nel migliore dei modi fa parte della nostra professionalità. Il customer care è un atteggiamento, non un ufficio. È la somma di aspetti relazionali, aspetti strutturali e brand identity.

Cosa sono le Competenze relazionali?

Fanno parte delle Competenze Trasversali: competenze non tecniche, utilizzabili in molte professioni e attualmente ritenute le competenze chiave per il successo lavorativo. Comprendono la comunicazione interpersonale, lavoro di gruppo, autocontrollo emotivo, assertività, public speaking, persuasività e influenza.

Partecipa al webinar per saperne di più.

Con Elena Magello

Martedì 07 dicembre alle ore 21.00 su Google Meet

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “Guerrilla Marketing: la comunicazione inaspettata”

Il Guerrilla Marketing è una forma di marketing non convenzionale che sfrutta strumenti low-cost per massimizzare i risultati.

Tra le definizioni più comunemente accettate di Guerrilla Marketing c’è quella che lo considera “un insieme di modi non convenzionali per raggiungere obiettivi tradizionali”.

Andiamo a vedere in questo incontro come questa forma di marketing possa aiutare la nostra attività.

Con Andrea Lazzarato

Martedì 30 novembre alle ore 21.00 su Google Meet 

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “Innovazione nei punti vendita: nuove formule, mood, concept”

Al cliente non si vende solo un prodotto, ma un’esperienza fatta anche di sensazioni, mood, relazione con lo spazio.

Le più moderne formule commerciali sono in grado di stimolare le emozioni del cliente coinvolgendolo in un’esperienza sempre più appagante.

Scopriamo assieme il tema dell’innovazione nei punti vendita.

Con Andrea Lazzarato

Martedì 23 novembre alle ore 21.00 su Google Meet 

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “Retail 4.0: il consumatore del futuro”

La notorietà e il prestigio del brand continuano a guidare le scelte di acquisto.

Tuttavia, si fanno sempre più strada nella mente del consumatore anche altri punti fondamentali. Le considerazioni sull’impatto della produzione su ambiente e salute, il trattamento dei lavoratori, l’orientamento sociale e etico stanno assumendo un ruolo sempre più importante.

Tutto ciò vale tanto più fra le giovani generazioni, sempre più attente all’etica e alla sostenibilità.

Approfondiamo insieme il tema in questo webinar per conoscere meglio le priorità del consumatore del futuro e sfruttare queste informazioni per migliorare il proprio business.

 

Con Andrea Lazzarato

Martedì 16 novembre alle ore 21.00 su Google Meet 

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “E-commerce post-Covid, tra nuove opportunità e molte insidie”

La pandemia in corso ha sicuramente cambiato le nostre abitudini di vita, andando a incidere anche sulle nostre modalità di acquisto.

Il commercio online è diventato ormai fondamentale, ma insieme alle molteplici opportunità che ha da offrire racchiude anche delle insidie.

Vediamo assieme in questo webinar come l’e-commerce si è evoluto in seguito al Covid.

 

Con Luca Baldo

Martedì 09 novembre alle ore 21.00 su Google Meet 

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Webinar “Settore Moda: nuovi clienti e nuovi concept”

L’applicazione della tecnologia alla comunicazione è ormai una prerogativa fondamentale per qualsiasi attività.

Per il settore della moda assistere all’evoluzione delle abitudini di consumo ha implicato inventare nuovi metodi di avvicinamento e intrattenimento della clientela.

Andiamo a vedere come usare al meglio la comunicazione digitale, quali sono i trend dell’e-commerce e del social commerce.

 

Con Mario Masiero

Martedì 02 novembre alle ore 21.00 su Google Meet

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

Webinar “Social commerce, come usarlo per aumentare le vendite”

Il social commerce è la possibilità che ha un utente di acquistare prodotti e servizi attraverso i social media e allo stesso tempo condividere con gli altri utenti la sua esperienza.

In questo webinar andremo a vedere:

– Come trasformare i clienti in micro-influencer che fanno passaparola sui social
– Cosa offrire in cambio di un “post”
– Come acquistare attraverso i social
– Come condividere le proprie esperienze con i clienti

 

Con Francesco Triffiletti

Martedì 26 ottobre alle ore 21.00 su Google Meet 

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Lunedì 18 ottobre incontro edicole su certificati anagrafici

Si comunica che lunedì 18 ottobre 2021 alle ore 15:00, presso la Fornace Carotta , via Siracusa 61, si svolgerà un incontro con l’assessore al Commercio Antonio Bressa e l’assessora ai Servizi Anagrafici Francesca Benciolini. Con l’occasione, gli assessori mostreranno come funziona il servizio di emissione di certificati anagrafici e di stato civile online nelle Edicole.

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Webinar “Colonnine Elettriche: che futuro possiamo immaginare per le imprese?”

Con la diffusione sempre più incentivata delle auto elettriche, i punti di ricarica che dispongono delle colonnine elettriche possono rappresentare una risorsa importante per negozi e pubblici esercizi, come anche per i distributori di carburanti.

Infatti, un cliente proprietario di un’auto elettrica darà sicuramente preferenza a una struttura dotata di questo servizio.

Sono un’innovazione che porta con sé vantaggi ambientali ed economici: scopriamoli insieme in questo webinar.

 

Con Carlo Uccelli

Martedì 19 ottobre alle ore 21.00 su Google Meet 

La partecipazione è completamente gratuita ma obbligo di prenotazione QUI

COVID, CONFESERCENTI: CROLLANO LE NASCITE DI NUOVE IMPRESE NEL 2021, NELLA PROVINCIA DI PADOVA, MILLE APERTURE IN MENO

Se gli aiuti e le garanzie pubbliche hanno avuto l’effetto di rimandare, almeno per un po’, la pioggia di chiusure attesa per via della crisi, il freno più evidente si registra sulle nuove aperture, in particolare nei settori ristorazione e commercio. A lanciare l’allarme è la Confesercenti del Veneto Centrale che, attraverso l’Osservatorio Economico, ha condotto un’indagine basata sui dati resi disponibili dalla Camera di Commercio.

Crollano le nascite di nuove imprese

Già ne2020 il numero di nuove iscrizioni alla Camera di Commercio era di 4463 unità, pari a 883 unità in meno rispetto all’anno precedente . Segno evidente della difficoltà in cui versa il mondo imprenditoriale. Il 2021 vede numeri anche peggiori: i dati sono ancora parziali, ma a tre mesi dalla fine dell’anno le nuove aperture sono state appena 4172. Plausibilmente, rispetto alla media precovid, l’anno si chiuderà con oltre mille nuove imprese che non vedranno la luce.

Per quanto riguarda i settori, soffre molto la ristorazione che, se i dati non subiranno un’impennata entro dicembre, sfiora il 50% di perdite. Nel commercio, ad oggi, il calo è quasi del 30%, con 352 nuove imprese in meno rispetto al 2019. Per quanto riguarda le chiusure, pur essendo molte, ad oggi appaiono meno sia rispetto al 2020 sia rispetto al 2019. Un dato che va letto con attenzione, perché con ogni probabilità è falsato dalle azioni governative adottate proprio per limitare la moria di imprese. Azioni che, tuttavia, in molti casi potrebbero aver solo ritardato, e non scongiurato, la possibile chiusura.

Imprese messe a dura prova

Domina, ancora ora, l’incertezza creata dal prolungarsi della pandemia e delle restrizioni, che hanno condizionato negativamente la ripresa dei consumi. I neo-imprenditori si trovano ad affrontare un quadro estremamente competitivo, che richiede alle start-up maggiori competenze e investimenti importanti, a partire dalla tecnologia. Risorse che difficilmente le imprese che partono da zero riescono ad ottenere attraverso i canali tradizionali del credito.

«La propensione all’impresa» spiega il presidente della Confesercenti del Veneto Centrale, Nicola Rossi, «è sempre stata un tratto dominante del tessuto economico padovano e veneto, ma la pandemia l’ha messa a dura prova. Tra lockdown, restrizioni ed il prolungarsi dell’emergenza sanitaria, si è creata una situazione di incertezza persistente, che ha frenato gli investimenti, innalzato le barriere d’accesso ai neo-imprenditori e fatto crollare la natalità delle imprese. La mancanza di nuove attività è un problema da non sottovalutare, perché crea una lacerazione nel tessuto imprenditoriale che si farà sentire nei prossimi anni, soprattutto se dovessimo assistere ad un aumento delle chiusure delle imprese ancora esistenti a causa dell’onda lunga della crisi: molte attività hanno resistito fino ad ora, ma la loro sopravvivenza non è scontata».

Le iniziative Confesercenti

«In questo quadro» continua Rossi, «il PNRR può offrire risorse e strumenti per ridare respiro all’imprenditorialità nel Paese. La nostra proposta è di partire da formazione ed innovazione: il nostro impegno, in questo periodo, si sta concentrando su una serie di webinar realizzati nell’ambito del progetto PID (Punto Impresa Digitale) con Camera di Commercio, che approfondiscono proprio questi temiInoltre, proprio di recente, abbiamo stretto un accordo con Banca Patavina che permette di accedere a prestiti fino a 35mila euro con tassi d’interesse di favore e la garanzia di ItaliaComfidi. L’accordo nasce per permettere di avere liquidità in tempi brevi, risolvendo una necessità comune soprattutto ai piccoli imprenditori. L’obiettivo è permettere a tutti di salire sul treno della ripartenza, nel minor tempo possibile».